孟晚舟日记曝光,企业最核心的资产,是收获

得人心者，得市场；得人心者，得发展。

在这个多事的12月，孟晚舟和华为多次上了热搜，一个值得思考的状况是，一个企业的动态能牵动亿万网民的心，大多数人还不是以“吃瓜群众”的心态围观，而是真的关心这家企业和这位领导人。那么，“人心”，或许正是这家伟大企业的核心的资产。

如果一家企业以自身的服务和产品为出发点，能做到“收获人心”的地步，那它不是已经成功就是在成功的路上。

1得“客户心”：别人逃离，你却要“逆行”

近日，孟晚舟在12月19日保释期间的一篇日记上了热搜，这背后有一个温暖的故事。

一位日本友人在“加拿大事件”之后，写了一封书信给孟晚舟，表达了对孟遭遇的声援，而之所以会这样做，完全是因为华为公司在年日本地震时期的所作所为。

图片来自互联网

许多人都说华为赢在“狼性文化”，当然没错，如果说这是华为文化中的“硬”实力，那么“软实力”就是真正把客户放在第一位的价值观。

日本友人信中写道：

“年东日本大地震时，其他公司都在撤退、逃离，只有华为，在危险还没有排除的情况下，毅然进入灾区，抓紧抢修被地震损坏的通信设施。对华为这样一个能在那样困难的情况下为我们伸出援手的公司，无论有什么理由，这种不采取任何措施就直接动用国家力量单方面进行排除的做法，是背离做人常理的，让人感到非常悲哀、难受。”

其实这段故事，孟晚舟曾经在清华大学的一次演讲中提及过：

“年，日本9级地震，引发福岛核泄露。当别的电信设备供应商撤离日本时，华为选择了留下来，地震后，我从香港飞到日本，整个航班连我在内只有两个人。在代表处开会，余震刚来时，大家脸色刹变，到后面就习以为常了。与此同时，华为的工程师穿着防护服，走向福岛，抢修通信设备。勇敢并不是不害怕，而是心中有信念。”

这次日记之所以会曝光，也算是孟晚舟对这位日本友人的回复。在日记中，孟晚舟是这么说的：

“日本地震，是财经组织第一次接触危机预案的设计及实施，虽然，在那次日本地震的灾后重建工作中，我们的不少环节在协作上存在这样或那样的障碍，但帮我们积累了非常宝贵的经验。几年之后的尼泊尔地震，我们的危机预案完全能够及时和充分地支撑着灾后严建工作，也得到了尼泊尔客户的高度赞扬。

这次经历，我很少提起，也没什么可自豪的，只是我的份内工作而己……八年之后，这份回报以一个普通日本人的来信展现在我面前，让我的心里充满了无比的自豪与宽慰。”

客户第一在许多企业只是口号，在华为是落到实处、敢于拼命的价值观。

据说，年地震，孟晚舟从美国飞往日本的飞机上只有两个人，另一位日本乘客还问孟晚舟是不是坐错了航班，而机组人员也反复核实。

到了日本，参与救灾、排除各种障碍、积累经验，以日常心态去面对灾难和工作，没有渲染、没有夸张，在孟晚舟的日记里，一切都是记录，是“应该”和“日常”。

日本友人心里的“雪中送炭”，孟晚舟却只觉得是“份内工作”。这就是华为的价值观。任正非说“为客户服务是华为存在的唯一理由。”华为的“管理大纲”《华为基本法》规定，华为的成功就是长期

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